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  • 大理:要制定进一步强化旅游市场综合监管的“十不准”规定

    来源:本站原创     2020-08-26 10:40:42
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    近日,针对大理茶花国际旅行社昆明分公司通过各类销售平台,以不同价格向广大游客销售“机票+酒店”特惠旅游产品之后被游客投诉的事件,大理州委、州政府高度重视,按照省政府的统一安排和部署,迅速成立专项工作组,积极开展善后处置工作。同时安排执法人员赶赴昆明,配合昆明市对事件进行调查处理。


    事件发生后,大理州先后召开旅游市场整治专题会议和州政府常务会议,传达了《云南省人民政府关于大理州昆明市整治旅游市场秩序不力情况的通报》,针对通报中指出的问题,大理州委副书记、州长杨国宗要求,要增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”,进一步提高政治站位,认真贯彻落实省委、省政府重拳整治旅游市场秩序的要求,坚持以问题为导向,立行立改,制定全面详细的整改方案和任务清单,明确时间表路线图,明确责任领导和责任单位,进一步逐项排查,进一步逐项落实,进一步完善机制体制,扎实有效推进整改工作。杨国宗对下阶段旅游市场秩序整治工作提出四项要求:一是提高认识,正视问题,坚决扛起旅游主体管理责任;二是迅速果断,重拳整治,坚决维护旅游市场的稳定繁荣;三是认真反思,完善制度,坚决彻底整治旅游市场乱象;四是强化宣传,加快转型,坚决重塑大理的美好形象。

    杨国宗指出,要以最坚决的态度、最严厉的措施,全面深化旅游市场秩序专项整治行动,进一步压实主体责任和监管责任,坚持“露头就打”,始终以高压态势、“零容忍”态度重拳整治旅游市场秩序,不断巩固完善旅游市场秩序整治工作机制,推动景点景区疫情防控工作落细落实,坚定不移推进旅游市场转型升级。

    杨国宗强调,要制定进一步强化旅游市场综合监管的“十不准”规定,迅速开展旅游市场秩序整治“治乱清源”七大专项行动,优化完善旅游市场秩序整治工作机制,构建诚信经营的旅游市场体系,坚决杜绝类似事件再发生,坚定不移推进旅游市场秩序整治、智慧旅游、无理由退货旅游革命“三部曲”,持续推进大理州旅游产业转型升级高质量发展,坚决守好云南旅游这块“金字招牌”。

    目前,大理州已经派出专项工作组和执法检查组,深入大理茶花旅行社,进一步细查事件情况。同时,对全州景区景点、旅行社、涉旅企业等进行全方位检查,确保旅游市场安全有序。

    8月10日,大理州文化和旅游局、大理州旅游行业协会发布提升大理旅游服务品质公约的通告,以下为全文:

    大理州文化和旅游局 大理州旅游行业协会

    关于发布提升大理旅游服务品质公约的通告

    为统筹推进常态化疫情防控和旅游产业发展,积极应对新冠肺炎疫情影响,加快促进旅游产业恢复,进一步巩固和提升大理旅游美誉度,大理州文化和旅游局联合大理州旅游行业协会发布提升大理旅游服务品质公约,请各县市文化和旅游主管部门、行业协会做好监督指导,请各旅行社、各景区和全州旅游从业人员遵照执行,共同维护云南旅游金字招牌。


    一、旅行社提升服务品质公约

    游客为本 优质服务

    诚信经营 遵纪守法

    操作规范 公平竞争

    强化自律 健康发展

    二、导游提升服务品质公约

    外树形象 内强素质

    爱岗敬业 遵纪守法

    诚信明理 弘扬正气

    文明讲解 待客如亲

    三、景区提升服务品质公约

    游客至上 优化服务

    遵纪守法 规范经营

    完善设施 保障安全

    丰富内涵 打造品牌

    8月10日,大理州文化和旅游局发布致广大旅游者的一封信。以下为全文:

    亲爱的朋友:

    您好!欢迎您到云南大理旅游。大理位于中国西南边陲,地处云南中部偏西,是中国唯一的白族自治州,拥有辉煌的历史和灿烂的民族文化。集国家级历史文化名城、国家级风景名胜区、中国最佳魅力城市、中国十佳宜居城市等多顶桂冠于一身。大理拥有秀美的山水,拥有美丽清澈的高原淡水湖泊——洱海,还拥有秀丽雄奇的苍山、老君山。大理州境内山川湖泊资源丰富,更有独特的养生温泉、魅力古城镇(村)、白族民居、传统民族节日等旅游资源。大理生态良好,“天气常如二三月,花枝不断四时春”,光照充足,河流湖泊众多,森林植被繁茂,蓝天白云常驻。“苍山不墨千秋画,洱海无弦万古琴”“风花雪月地,山光水色城”的自然美景举世闻名。


    为保证您在大理有一个良好的旅游体验,大理州文化和旅游局为您作以下温馨提示。

    一、请在出行前关注云南省、大理州旅游、气象、交通和卫生等部门发布的通知和提示,了解当地的疫情状况和防控措施,做好旅游攻略,合理规划行程线路和出游时间,错峰出行。

    二、游客在大理报名参团旅游,应选择具备《旅行社业务经营许可证》的旅行社,签订标准旅游合同,选择不低于最低诚信指导价的旅游产品。在支付旅游团费前,务必要了解清楚包价旅游合同中注明行程的费用明细,以及费用的区分(交通、用餐、住宿、导游费、门票等)。警惕私人转账要求,提防资金被骗。支付旅游团费后,要索取正规发票,并购买旅游保险。选择自由行的游客,注意目前云南省实行A级景区门票半价政策,时间至2020年12月底。



    三、切莫相信“熟人介绍”及通过微信朋友圈、俱乐部等组织的旅游团,拒绝参加“不合理低价游”“免费游”“买保健品或保险送旅游”等旅游产品,这类旅游产品一般是通过购物安排、另行付费项目等方式来获取回扣,以弥补差额团款,这样的价格会让游客付出更为高昂的代价。

    四、在大理旅游行程中,要严格执行云南省疫情防控政策,全程佩戴口罩。在景区有序排队,保持人际1米以上安全距离,自觉配合预约、测温、健康码查验、限流等措施。旅途中出现发热、干咳、乏力等症状应该到就近的医疗机构就诊。


    五、游客旅途中请遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》,树立文明出游和环保意识,共同保护大理美好的自然环境。旅途中发生纠纷时,切莫采取过激言语及行为导致人为扩大损失或激化矛盾,请通过正当途径投诉和反映。

    六、购买旅游产品,游客完全自愿,大理州严格执行30天无理由退货制度,如对购买的产品不满意,可在大理机场、大理火车站、大理古城、喜洲古镇等地设立的退换货中心办理退货,也可以邮寄办理退货。超过30天退货时限的,可以通过法律途径维权。投诉较多的为翡翠类、银器类商品,实行市场调节价,大理州严格执行明码标价制度,请游客理性消费。

    七、请认真阅读并遵守景区内的安全提示标语和警示标志,在指定的线路内游览,保障人身安全。


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